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Call Center

Un Percorso Custom Made

AV Service è in grado di occuparsi dell’intera filiera del ricambio originale – affiancato da diverse gamme di ricambi aftermarket – per concessionarie, officine, compagnie assicurative, flotte aziendali e grandi players del settore automotive. Per accompagnare i Clienti in questo percorso, ha professionalizzato la vendita dei ricambi attraverso lo sviluppo di un servizio affidabile e unico di Call center.
Il servizio è composto da 4 Call Center dedicati in funzione della tipologia del Clienti e del Marchio dei ricambi richiesti. Operatori di elevata esperienza negli specifici Marchi sono a disposizione per occuparsi di ordini e supporto post vendita. Si tratta di una consulenza altamente specializzata, in grado di guidare l’interlocutore verso la soluzione più idonea alle sue esigenze attraverso la profonda conoscenza delle caratteristiche tecniche del veicolo, della dinamica di approvvigionamento dei ricambi e l’utilizzo dei portali ufficiali dei Costruttori e di altri sviluppati ad hoc.
risorsa esperta al lavoro nei call center di AV Service s.p.a.
impegato al lavoro al call center di AV Service s.p.a.
I sistemi informatici integrati permettono di gestire ordini e richieste di informazioni tecniche provenienti da diversi canali per allinearsi alle esigenze del Cliente: la semplice telefonata, la mail, la piattaforma B2C, i portali della Marche ma anche i sistemi di gestione ricambi dei Grandi Clienti (flotte, leaser, assicurazioni,…). Per questi ultimi viene nominato un referente Call Center riservato in grado di supportare il Cliente sin dalle prime fasi di valutazione e preventivazione del danno per offrire un servizio:

CANALI E CLIENTI:
UN ASSETTO VINCENTE

AV Service opera in canali diversificati attraverso una rete consolidata di Clienti, raggiungendo così un bacino vasto di utenti. Grandi Players del settore hanno scelto di affidarsi a AV Service per relazionarsi con un unico interlocutore centralizzato, per la vasta gamma multimarca di ricambi disponibili, per l’efficienza della logistica e soprattutto per il supporto personalizzato.
risorsa AV Service s.p.a. che prende parti di ricambio peugeot e citroen dallo scaffale
1
concessionarie e officine autorizzate
1
carrozzerie autorizzate
1
officine EuroRepar
+ 1
officine e carrozzerie indipendenti

AV Service è al fianco di queste realtà attraverso un network di 22 agenti: un rapporto diretto con un unico interlocutore che rafforza la presenza sul territorio e semplifica la comunicazione.